(VnMedia) - Đề xuất “nhỏ” của Hội thẻ về việc thu phí giao dịch qua thẻ ATM (vào năm 2011 thay vì năm 2010 này) vẫn khiến dư luận ồn ào lên tiếng. Bởi lâu nay dù thẻ ATM đã hiện hữu trong ví của nhiều người dân thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội nhưng dịch vụ ATM vẫn chưa đủ khiến người dân cảm thấy cần nó đến mức không thể thiếu. Thu phí ATM: Vừa “trồng” đã đòi “hái” Mới đây, nhiều ngân hàng đã cùng đề nghị được thu phí đối với khách hàng rút tiền mặt tại ATM nội mạng thay vì chỉ thu phí ngoại mạng như hiện nay. Đây không phải là lần đầu tiên các ngân hàng “đòi” thu phí ATM, trước đó ít nhất đã có hai lần (từ năm 2008 trở lại đây) các ngân hàng “ngỏ ý” thu phí dịch vụ này. Tuy vậy những lần đó, các ngân hàng đều nhận được phản hồi không tốt từ phía khách hàng dùng thẻ ATM. Và lần này, dư luận một lần nữa lại tiếp tục buộc phải lên tiếng. Bởi lâu nay dù thẻ ATM đã hiện hữu trong ví của nhiều người dân thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội nhưng dịch vụ ATM vẫn chưa đủ khiến người dân cảm thấy cần nó (thẻ ATM) đến mức không thể thiếu. Thậm chí những sự cố xảy ra từ những dịch vụ sử dụng máy ATM đã gây sự khó chịu và lo sợ khi phải dùng tới tấm thẻ này. Cũng từ những dịch vụ này mà ngày Quốc tế người tiêu dùng năm 2010 đã có chủ đề “dịch vụ tài chính” với khẩu hiệu “Tiền của chúng ta, Quyền của chúng ta”, trong đó vấn đề sử dụng thẻ ATM được bàn đến khá nhiều. Hai vấn đề đáng nói là sự hiểu biết của người tiêu dùng về dịch vụ này và những bất cập do dịch vụ của ngân hàng. Ông Đỗ Gia Phan, Phó Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam cho rằng: “ Với chủ trương trả lương qua thẻ ATM đã giúp nhiều người dân trong xã hội được biết đến dịch vụ dùng thẻ này hơn nhưng sự cố về thẻ xảy ra rất nhiều như giao dịch không thành công dẫn đến mất tiền, bị đánh cắp số PIN gây mất tiền trong tài khoản, bị “nuốt” thẻ, máy ATM bị quá tải, không phục vụ kịp thời khách hàng trong thời gian cao điểm và đặc biệt là người giao dịch phải trả phí cho ngân hàng…là những bất cập khiến người tiêu dùng chưa mặn mà với thẻ ATM…”. Sự cố điện giật tại máy ATM khiến người tiêu dùng lo lắng "Bị động" dùng thẻ ATM Muốn người tiêu dùng sử dụng dịch vụ thì trước hết cần cung cấp dịch vụ với hiệu quả phục vụ cao để người tiêu dùng thấy được sự cần thiết khi dùng đến dịch vụ đó. Trong trường hợp thu phí nội mạng thẻ ATM, người tiêu dùng chưa cảm thấy thỏa đáng vì dịch vụ chưa tương xứng. Ngoài ra những người dùng thẻ ATM để rút tiền lương phần lớn là người 'bị động" đối với dịch vụ này vì họ là người lao động và doanh nghiệp là người đăng ký việc trả lương qua thẻ ATM với ngân hàng. Chị Thanh Thư, Nhân viên văn phòng thuộc một đơn vị hành chính sự nghiệp cho biết” “ Cơ quan tôi vài năm trở lại đây đã trả lương cho nhân viên qua thẻ ATM. Việc thu phí khi sử dụng thẻ ATM chưa được hợp lý, vì tôi không phải là người lựa chọn dịch vụ này mà nơi sử dụng lao động. Như vậy tại sao tôi phải trả tiền trong khi tôi không là người được lựa chọn. Nếu ngân hàng muốn thu phí dịch vụ thì cần xem xét điều này. Thu doanh nghiệp đăng ký trả lương qua ATM hay doanh nghiệp phải trả khoản phí đó cho người lao động. Theo lý giải khi đề xuất thu phí giao dịch nội mạng ATM của một số ngân hàng, Do chi phí ban đầu cho máy ATM khá cao, ngoài ra ngân hàng phải chi phí để vận hành. Riêng chi phí ban đầu một máy ATM đã lên tới 20.000 USD. Hiện nhiều doanh nghiệp đang phải bù lỗ cho dịch vụ ATM với số tiền bù lỗ khoảng 10-30 tỷ đồng/năm. Tuy nhiên ngược với thông tin của Ngân hàng, đa số người tiêu dùng cho rằng các ngân hàng đang sử dụng số dư của khoản tiền trong các tài khoản thẻ ATM. Bởi theo quy định của ngân hàng số dư tối thiểu trong mỗi thẻ ATM người tiêu dùng phải để số dư thấp nhất từ 50.000-200.000đồng. Anh Quang Thuận, ở Lý Thái Tổ, Hà Nội tính toán, mức lãi suất trên thẻ ATM được các ngân hàng để khá thấp (theo mức lãi suất không kỳ hạn khoảng 3%) , trong khi đó mức lãi suất tiền gửi dành cho các cá nhân loại có kỳ hạn lại cao hơn rất nhiều . Theo mức lãi suất mới đây nhất tại một số ngân hàng, mức 7 ngày đã có mức lãi suất 7% ; kỳ hạn từ 1 tháng đến 3 tháng có mức từ 11%-11,20%; Loại từ 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng có mức từ 11,50% đến 11,99%. Nếu tính số dư tối thiểu luôn có trong tài khoản từ 50.000-200.000 đồng nhân với số thẻ ATM khoảng hơn 20 triệu thẻ, tính sơ cũng được con số được ngân hàng “găm” lại khoảng hơn 1.000 tỷ đến hơn 4.000 tỷ đồng. Tính lãi suất hiện nay thì mức tối thiểu đã lên tới gần 100 tỷ đồng (mức sau khi đã trừ 3% cho chủ thẻ). Nếu tính theo con số trong tài khoản ở mức 200.000 đồng thì lãi suất sẽ là hàng trăm tỷ đồng mỗi năm. Trước khi thu phí cần chờ "quả chín" "Tôi cho rằng, trước khi thu phí các ngân hàng cần hoàn thiện dịch vụ để người tiêu dùng cảm thấy sử dụng thẻ ATM là hiệu quả, thuận tiện.Không thẻ chăm chăm chỉ nghĩ đến thu tiền khi chưa khiến người dùng thẻ thấy được sự cần thiết này..." Chị Ngọc Mai, nhân viên một công ty nước ngoài nhận xét. Kinh doanh phải sinh lời đó là chuyện đương nhiên tại mỗi doanh nghiệp nhưng song song với kinh doanh doanh nghiệp cũng cần nghĩ đến trách nhiệm phát triển vì cộng đồng. Không phải ngẫu nhiên và dễ dàng khi đồng loạt các ngân hàng được phát hành thẻ ATM dùng để trả lương cho nhiều người lao động trong khi các chủ thẻ chưa thích thú gì khi dùng nó . Từ năm 2007, thủ tướng Chính phủ đã có hẳn một chỉ thị về việc trả lương qua tài khoản và con số sử dụng thẻ ATM đã tăng lên rất nhiều. Tính đến thời điểm này số đơn vị hưởng lương từ ngân sách Nhà nước trả lương qua tài khoản đã chiếm 41,5% trong tổng số đơn vị hưởng lương từ ngân sách Nhà nước. Hiện Chính phủ vẫn tiếp tục có chỉ đạo năm 2010 là năm trọng điểm trong việc thúc đẩy hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Theo đó NHNN cần phấn đấu đạt khoảng 55% tổng số đơn vị hưởng lương ngân sách Nhà nước trên toàn quốc. Như vậy các ngân hàng đang được hưởng sự thuận lợi này để phát triển dịch vụ dùng thẻ ATM từ những chính sách phát triển thương mại điện tử của Chính phủ. Tương lai gần, tiếp tục còn nhiều người sẽ dùng dịch vụ ATM. Trước khi nghĩ tới chuyện thu phí, các ngân hàng nên nghĩ tới con số phần trăm còn lại những người chưa sử dụng thẻ ATM nói riêng và các dịch vụ thương mại điện tử khác nói chung để đạt mục tiêu mà Chính phủ kỳ vọng và để không chậm tiến so với các nước trong khu vực. Nhưng muốn người tiêu dùng thấy sự cần thiết dùng ATM thì các ngân hàng cần hoàn thiện chất lượng dịch vụ làm sao để người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện và đạt hiệu quả cao khi sử dụng thẻ ATM. Đến lúc đó chuyện thu phí sẽ không còn ý nghĩa để bàn quá nhiều như bây giờ. nguồn: vnmedia :009:sắp tiêu rồi
